详情

10月17日，中国质料协会发布2025年中国燃油汽车行业用户繁荣度指数(CACSI)测评收尾，繁荣度指数为81分(满分100分)，与上年捏平并保管历史最高水平。数据露馅，品牌招供度和感知价值保捏高位矫捷，是支捏繁荣度指数保管最高水平的要道身分。同期，用户诉苦率降至9%，忠心度得分达79分，两技俩的均创近十年最佳收货。

家具与奇迹质料呈现“一升一降” 态势

据分析，一方面，质料可靠性进展亮眼，得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最佳水平。百辆新车故障(问题)次数降至 179 次，较上年减少 9 次。不外故障分散更趋磋磨，智能座舱、智能驾驶扶植、内饰三大系统故障(问题)次数占比达 72%，较 2024 年、2023 年分裂上升 16、25 个百分点，其中智能座舱与智能驾驶扶植系统故障(问题)次数同比增多，依旧保捏高位，而传统结构部件故障次数则无数下跌。具体来看，百辆新车故障(问题)次数前十项步骤为：“车内手势罢休失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重”“风噪声大”“系统辛勤升级(OTA)内容少、速率慢”“车载智能助手识别准确率低”“昂首露馅(HUD)后果欠安”“车载 K 歌音质后果差”“面部识别失灵”“自动迫切制动距离判断不准确”。

另一方面，2025年销售奇迹繁荣度得分80分，同比下跌1分，交车经由、线上奇迹、试乘试驾降幅最为清醒。售后奇迹繁荣度得分79分，同比下跌2分，降幅显贵。售后奇迹五大因子中，用户对奇迹派头、休养和维修奇迹质料的评价相对较高。奇迹收费繁荣度处于低位，奇迹效力繁荣度由2024年第三位跌至2025年第四位。确保奇迹收费合理、普及售后奇迹效力已成为行业亟需温煦的要点问题。

智能网联功能的用户体验呈现 “上风杰出、短板清醒”

测评收尾露馅，合座而言，驾驶扶植功能好用比例(78%)高于智能座舱(75%)。驾驶扶植限度，“定速巡航”“防碰撞预警”“车说念偏离预警”“车说念保捏扶植” 四项功能建立率高且用户招供度佳，是行业上风限度，而“自动迫切制动” 虽建立率较高，但用户体验较差，尤其在迫切制动距离判断上需优先完善；智能座舱限度，“车载 4G/5G 聚积”“车联 APP”“车载映射系统(手机投屏)”“车载智能助手” 等功能建立率高且用户体验好；“系统辛勤升级(OTA)”则因升级内容、时间与用户需求匹配度不及，成为需要点调动的功能。

耗尽者购车需求与耗尽偏好呈现新变化

在需求方面，“性能好”“质料可靠性高”“惬意性高”已经是用户购车筹商的前三位原因，“质料可靠性高”的比重勾搭三年上升，由2024年第三位上升至2025年第二位。“售后奇迹好”的比重相似勾搭三年高潮，而“品牌驰名度高”的比重勾搭三年下跌，2025年较2023年下跌6个百分点。繁荣度模子露馅，品牌形象对用户繁荣度的影响力有所削弱，感知质料对繁荣度的运转作用自2017年以来初度卓著品牌形象，标明燃油汽车阛阓样式趋于矫捷，用户对品牌的解析逐渐固化，温煦点更多转向家具与奇迹的本体供给质料。

此外，商讨还发现：在耗尽群体与购车权利方面，2025 年燃油汽车新购车用户比例同比下跌 3 个百分点，56% 的用户购车时会筹商多款车型，其中增购和换购用户的车型对比意愿远高于新购车用户，且更倾向选择德系品牌，对证料可靠性的温煦度也更高；奇迹权利方面，用户对整车质保延迟、免费休养等奇迹类权利的期待最为浓烈。

据悉，中国质料协会自2002年起已勾搭24年开展中国燃油汽车行业用户繁荣度(CACSI)测评。2025年CACSI测评狡饰销量来源的149个品牌车型，触及宇宙35个汽车出产企业、41个汽车品牌。拜访畛域为东部、南部、西部、北部、中部五大阛阓区域的101个主要城市，拜访时间为2025年5月1日至8月30日开云kaiyun.com，通过面访与在线拜访相结合的容貌汇集到灵验样本23489个。测评目标体系按总体繁荣度评价、质料可靠性评价、性能绸缪评价、售后奇迹评价和销售奇迹评价5个维度构建。拜访由中质国优测评技能(北京)有限公司组织本质。(中国经济网记者 佟明彪)